如何开展优质护理服务ppt，浅谈如何开展优质护理服务

本文目录一览

1，浅谈如何开展优质护理服务
2，如何做好优质护理服务 ppt课件
3，如何开展优质护理ppt
4，浅谈如何更好地开展优质护理服务
5，如何落实优质护理服务
6，如何开展优质护理服务
7，如何提高护士服务意识ppt

1，浅谈如何开展优质护理服务

在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨开展优质护理服务工作，从中得到一些体会与大家共同分享。

浅谈如何开展优质护理服务

2，如何做好优质护理服务 ppt课件

优质护理服务 2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平创优无止境服务无穷期护士被尊称为“白衣天使”

如何做好优质护理服务 ppt课件

3，如何开展优质护理ppt

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如何开展优质护理ppt

4，浅谈如何更好地开展优质护理服务

1、根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，尽可能使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。2、结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。3、优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护理服务”示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个“示范”病房增加2-5名护士及护理员，确保高质量完成临床护理工作。4、根据手术室的工作需要，增加手术室辅助护士接送手术病人的服务；门诊增设1-2名护士，负责送新入院病人。门诊护士微笑迎接，主动介绍环境，引导病人至住院病房。

5，如何落实优质护理服务

根据你科室特征进行计划，例如清醒但不能言语的病人给予图片以了解他是口渴、疼痛等不适。昏迷病人给予保持有效体位；给予病人理发、读报、修剪指甲、科内配备急需的纸巾、手纸、剃须刀、针线、读物等等，提供微波炉给予病人热饭，过生日的病人给予祝福、贺卡……有许多

这类服务是很多健康管理公司开展的，那么首先公司在这方面必须有足够的资源，可以给客户提供足够优良的服务。现代化的仪器是必不可少的，比较先进的杏林七贤体检软件，专业化的CT设备等等。另外，要有专业技能优秀的营养师来为用户指定全方位的健康管理方案，加强护理。

从人员招聘、领导重视、制度执行、榜样示范、监督考核等各方面入手，提高医院的整体护理质量，另外，从个人角度而言，用心是最重要的，及时技术不是很熟练，只要用心，相信同事和病人都能理解，而且随着经验积累，一定可以提供最优质的护理服务。

6，如何开展优质护理服务

　一、实施防范与措施　　（一）护理工作的重要性　　在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术后病人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。　　（二）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求　　护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。　　重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。　　（三）将“以病人为中心”融入到护理服务中　　在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科医务人员的工作风照，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。　　（四）制定健全管理制度，严格执行操作规范　　成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极护理部的护理安全质量督导组检查，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠；科室组织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结，制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。　　二、结论　　（一）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作质量　　开展“优质护理服务示范工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。　　（二）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作积极性　　有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满意度越高。开展“优质护理服务示范工程”以来，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不满意投诉次数大大减少，一般护理和严重护理缺陷次数的也随之明显下降。　　（三）开展“优质护理服务示范工程”提升了医院的服务品牌　　开展“优质护理服务示范工程”有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到患者、社会、护士三满意的效果。实施“优质护理服务示范工程”是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解老百姓“看病难、看病贵”问题的重要途径。加强护理管理，全面推行人性化服务，规范收费行为，实行一日清单制，可在一定程度上缓解老百姓的“看病难、看病贵”问题，使医院在人民群众中留下良好的社会形象，扩大医院的知名度，提升服务的品牌。

7，如何提高护士服务意识ppt

优质护理服务 2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平创优无止境服务无穷期护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法优质护理服务的概念优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法优质护理服务的实质落脚点：履行护士职责。切入点：改革护理模式：责任制护理关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性责任制护理责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗，24小时负责），实施：床边工作制、工作站前移、床边工作车等本病区设立一个小组，组长：付湘梅，组员：姜省兰、樊丁丁、王琼芳优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法 1 仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题 2主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人，让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、及时巡视病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理服务后，病区病人使用呼叫器的次数明显减少。护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗” 优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意，所以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。 3 细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度一个淡淡的微笑而不是绷紧的面容一个温馨的问候而不是生硬的话语病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面容变成欢心的笑容。 4住院环境安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新静舒适：控制病房的噪音（患者家属和护士）设备的维修：1）定期检查 2）发现时尽快维修卫生员： 1）戴手套去病房内收垃圾推门时，摘手套 2）进病房时，请敲门征得患者同意 3）收垃圾时，动作要轻，以免影响患者休息 5 预见性护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。 6健康宣教（1）宣教的内容健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各种常见病的宣教指引等。 6 健康宣教（ 2）使用的语言语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通语言的正确性 6健康宣教（3）宣教的技巧患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健康教育处方及宣教小卡片等不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教 7 业务能力扎实的理论基础丰富的临床经验敏锐的判断能力娴熟的操作技能 8 患者的满意度患创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理的肯定和支持。 * 服务好群众满意医德好质量好照顾治疗护士医师次要功能次要功能主要功能主要功能优质护理患者满意度技业务能力仪表、态度细节预见性健康宣教主动性住院环境患者反馈意见和建议投诉服务性治疗性虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案 * * *